Política de Privacidad

RC Ingeniería Eléctrica y Construcción SpA, desarrolla soluciones tecnológicas orientadas a optimizar procesos de comunicación entre la empresa y sus clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que se procesan a través de nuestra aplicación integrada con Meta / WhatsApp Business API.

Al utilizar nuestra aplicación o interactuar con nuestros canales oficiales, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

RC Ingeniería Eléctrica y Construcción SpA
Dirección: San Francisco de Asís, Parcela 27B, Colina
Correo de contacto: contacto@brcingenieria.cl
Teléfono: +56 9 9200 3838

2. Datos que Recopilamos

La aplicación puede recopilar y procesar los siguientes tipos de información:

2.1. Datos proporcionados por el usuario

Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Mensajes enviados por WhatsApp a los canales oficiales
Archivos multimedia enviados voluntariamente (imágenes, documentos, etc.)

2.2. Datos técnicos

Identificadores proporcionados por Meta/WhatsApp
Información del dispositivo (tipo, sistema operativo)
Datos de uso relacionados con la interacción en WhatsApp

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
Gestionar conversaciones con clientes mediante WhatsApp Business API.
Responder solicitudes, consultas técnicas y requerimientos comerciales.
Enviar notificaciones, recordatorios o información relacionada con los servicios de BRC.
Mejorar la calidad y continuidad del soporte técnico.
Generar reportes internos de eficiencia operativa y tiempos de respuesta.
Verificar el correcto funcionamiento de la integración con Meta/WhatsApp.
No utilizamos los datos para publicidad, venta de información ni cesión a terceros no autorizados.

4. Compartición de Datos

Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

4.1. Proveedores tecnológicos

Proveedores indispensables para la operación del servicio, tales como:
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API)
Servicios de alojamiento en la nube
Plataformas de automatización o integración utilizadas por BRC
Todos ellos cumplen estándares internacionales de seguridad y confidencialidad.

4.2. Cumplimiento legal

En caso de ser requerido por autoridad competente conforme a la legislación vigente.

5. Almacenamiento y Seguridad de la Información

BRC implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

Servidores seguros y encriptación de datos en tránsito.
Políticas internas de acceso restringido.
Backups periódicos.
Monitoreo continuo de la infraestructura.

Los datos se almacenan únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, conforme a la normativa chilena de protección de datos personales.

6. Derechos de los Usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar corrección o actualización de datos.
Solicitar eliminación de la información cuando sea aplicable.
Revocar consentimiento para el tratamiento de datos.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a: ramon@brcingenieria.cl

7. Uso de WhatsApp Business API

El uso de WhatsApp Business API implica que:

BRC no tiene acceso a la plataforma de WhatsApp del usuario, solo a los mensajes enviados al canal oficial.
WhatsApp cifra los mensajes de extremo a extremo.
Los usuarios mantienen la libertad de dejar de interactuar con el canal en cualquier momento.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos ni tratamos información de menores de forma intencional.

9. Cambios en esta Política

RC Ingeniería Eléctrica y Construcción SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar mejoras, cambios regulatorios o ajustes en la operación de la app.

La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

10. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos sobre esta política, puedes comunicarte con:
Correo: ramon@brcingenieria.cl
Teléfono: +56 9 9200 3838